Tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Grupo Empresarial Activo Urbano S.A.S., NIT 901271444-7.

Domicilio: Carrera 42 # 5 Sur 145, Of. 11-114, Ed. Ofi7, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo de contacto (Habeas Data): comunicaciones@activourbano.com.co
Teléfonos: +57 (604) 609 6922 / +57 311 658 9597

2. Marco normativo

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluyendo el Decreto 1377 de 2013.

3. Definiciones

Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Titular: persona natural a quien se refieren los datos personales.

4. Datos personales que tratamos (según formularios del sitio)

De acuerdo con los canales digitales del sitio, Activo Urbano puede recolectar y tratar, según el caso:

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad (cédula/ID), correo electrónico y/o teléfono.
Datos del inmueble: nombre de unidad/edificio/conjunto, apartamento y/o dirección interior.
Contenido de la solicitud: descripción del requerimiento (p. ej., soporte de pago, reparación, contacto, PQRS).
Archivos adjuntos (cuando aplique): imágenes y/o videos suministrados por el titular como evidencia (comprobantes o evidencias de daño).

Importante: No solicites ni compartas por estos formularios datos sensibles innecesarios (por ejemplo: información médica, orientación sexual, datos biométricos, etc.). Si se llegaran a recibir, serán tratados únicamente en lo estrictamente necesario para gestionar el caso y conforme a la ley.

5. Finalidades del tratamiento (para estos formularios)

Al diligenciar y enviar información en los formularios del sitio, el titular autoriza que sus datos sean tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Enviar soporte de pago (Soporte de pago)

Recibir y gestionar soportes/comprobantes de pago adjuntos (hasta 5 imágenes).
Asociar el soporte a la unidad/edificio y apartamento reportado.
Verificar, registrar y dejar trazabilidad del soporte para gestión administrativa.

5.2. Reportar una reparación o mantenimiento (Reparaciones)

Radicar y gestionar solicitudes de mantenimiento/reparación.
Contactar al solicitante para coordinación y seguimiento.
Revisar evidencias (fotos/videos) para diagnóstico y atención del caso.
Cuando sea necesario, compartir información mínima indispensable con proveedores/técnicos/aliados para ejecutar la reparación.

5.3. Contacto (Contacto)

Atender solicitudes de información y asesoría inmobiliaria.
Contactar al usuario por los medios suministrados para responder y dar seguimiento.

5.4. PQRS (Preguntas frecuentes / canal de PQRS)

Radicar, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
Gestionar trazabilidad interna del caso y mejora del servicio.

Finalidades transversales (aplican a todos):

Cumplimiento de obligaciones legales, contables, administrativas y contractuales aplicables.
Atención de requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.

6. Autorización del titular (Habeas Data)

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada mediante mecanismos como el checkbox de autorización en los formularios del sitio, salvo excepciones legales.

7. Derechos del titular

El titular podrá ejercer, entre otros, los derechos a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar supresión de datos cuando proceda y/o revocar la autorización, en los términos de la ley.

8. Canales para ejercer derechos (consultas y reclamos)

Canal oficial: comunicaciones@activourbano.com.co

Consulta: se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo.
Reclamo: se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

Para tramitar la solicitud, indica: nombre completo, tipo y número de documento, correo/teléfono de contacto, descripción clara de la petición y, si aplica, soportes.

Si el titular considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con la normativa aplicable.

9. Encargados, terceros y transferencia de información

Para operar el sitio y prestar el servicio, Activo Urbano puede apoyarse en proveedores tecnológicos y operativos que actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades aquí descritas.

El sitio referencia servicios externos para zona de clientes y pagos en línea (por ejemplo, plataformas de Softinm).

10. Seguridad de la información

Se aplican medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

11. Vigencia, conservación y actualización

Esta política entra en vigencia en la fecha indicada y permanecerá disponible en el sitio web. Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Cualquier cambio material será publicado en esta misma página.