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Pago en línea

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ACTIVO URBANO

Al acceder, navegar o usar este sitio web, así como al diligenciar cualquiera de sus formularios, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

1. Identificación del titular del sitio

Este sitio web es operado por Grupo Empresarial Activo Urbano S.A.S., en adelante “Activo Urbano”.

Canales de contacto:

2. Objeto del sitio

Activo Urbano pone a disposición este sitio web para:

  1. Presentar información sobre servicios inmobiliarios.
  2. Recibir solicitudes de contacto y requerimientos.
  3. Permitir el envío de soportes de pago.
  4. Recibir solicitudes de reparaciones/mantenimientos y evidencias asociadas.
  5. Recibir PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) y dar trazabilidad.

3. Condiciones de uso del usuario

El usuario se obliga a:

  • Suministrar información veraz, completa y actualizada en los formularios.
  • Utilizar el sitio de manera lícita, sin afectar su seguridad, disponibilidad o integridad.
  • No cargar, enviar o adjuntar contenidos que:
    • infrinjan derechos de terceros,
    • contengan malware, enlaces maliciosos o código dañino,
    • incluyan información sensible innecesaria (por ejemplo: datos de salud, datos bancarios completos, claves, contraseñas),
    • contengan material ilegal, discriminatorio, violento o difamatorio.

Activo Urbano podrá rechazar solicitudes o archivos cuando evidencie riesgos de seguridad, abuso o inconsistencias.

4. Formularios del sitio (condiciones específicas)

4.1. Soporte de pago
  • El usuario reconoce que el envío del soporte de pago es un canal de radicación y trazabilidad.
  • La validación y aplicación del pago puede requerir verificaciones adicionales internas.
  • El usuario es responsable de que los archivos adjuntos correspondan al soporte real y a la unidad/apto indicado.
4.2. Reparaciones / mantenimientos
  • El usuario acepta que la radicación de una reparación no implica solución inmediata ni aceptación automática.
  • Activo Urbano podrá requerir información adicional, visitas de inspección o evidencias complementarias.
  • Cuando sea necesario para la atención del caso, Activo Urbano podrá compartir información mínima indispensable con proveedores/técnicos/aliados (por ejemplo, evidencias del daño y datos del inmueble para coordinar la atención).
4.3. Contacto
  • La información enviada se usará para gestionar la solicitud y realizar seguimiento por los medios suministrados.
4.4. PQRS
  • Las solicitudes PQRS se radican para su gestión y respuesta conforme a los procedimientos internos y normatividad aplicable.
  • El usuario se compromete a describir los hechos con claridad y a aportar soportes cuando aplique.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, código, estructura, gráficos y demás elementos) son propiedad de Activo Urbano o se usan con autorización de terceros.

Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o cualquier uso no autorizado, total o parcial, sin permiso previo y por escrito.

6. Contenido informativo y disponibilidad

La información publicada en el sitio puede cambiar sin previo aviso. Activo Urbano no garantiza que el contenido sea permanente, ininterrumpido o libre de errores.

Activo Urbano podrá suspender, modificar o deshabilitar temporal o permanentemente el sitio o cualquiera de sus funcionalidades por razones técnicas, de seguridad o mantenimiento.

7. Enlaces y servicios de terceros (pagos y plataformas externas)

El sitio puede incluir enlaces, integraciones o referencias a plataformas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago u operadores tecnológicos). El uso de dichos servicios se rige por los términos y políticas del tercero correspondiente.

Activo Urbano no controla ni es responsable por: disponibilidad, fallas, tiempos de respuesta, políticas o contenidos de terceros.

8. Responsabilidad del usuario sobre sus archivos y evidencias

Cuando el usuario adjunte imágenes, documentos o videos, declara que:

  • tiene derecho a compartirlos,
  • no vulnera derechos de terceros,
  • el material corresponde al caso reportado,
  • no contiene información prohibida o innecesaria (p. ej. claves, datos bancarios completos, etc.).

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Activo Urbano no será responsable por:

  • daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio,
  • interrupciones, fallas técnicas, errores de conexión o disponibilidad,
  • virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros,
  • decisiones tomadas por el usuario con base en información general publicada en el sitio,
  • actuaciones o servicios prestados por terceros enlazados o integrados.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en:

https://activourbano.com.co/tratamiento-de-datos-personales/

Al usar el sitio y diligenciar formularios, el usuario declara conocer dicha política y autorizar el tratamiento según corresponda.

11. Modificaciones a estos términos

Activo Urbano podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. El uso posterior del sitio se entenderá como aceptación de las modificaciones.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan y rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes en Colombia, salvo norma imperativa en contrario.